Retur, ångerrätt och reklamation

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du har också rätt att reklamera varor som är felaktiga. Det är två olika saker: ångerrätten gäller oavsett om något är fel med varan, medan reklamationsrätten gäller när varan är felaktig.

Så ångrar du ditt köp

Det enklaste sättet att ångra ett köp är att använda vår ångerfunktion. Välj “Ångra köpet här” längst ned på varje sida och tryck på “Skapa mejl för ånger”. Då öppnas ett färdigt ångermeddelande i ditt e-postprogram. Fyll i det du vet om köpet och skicka mejlet. Du behöver inget ordernummer. När vi har tagit emot ditt meddelande bekräftar vi det via e-post.

Du kan också meddela oss på annat sätt, till exempel med ett eget mejl till adressen på sidan Kontakt eller genom att skicka ångerblanketten längre ned på sidan. Det räcker att du tydligt meddelar att du ångrar köpet – du behöver inte ange något skäl.

Fysiska prints

Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa den dag du, eller någon du har utsett, tar emot printen. Det räcker att du meddelar att du ångrar köpet inom fristen.

Våra prints är standardprodukter i fasta storlekar och tillverkas inte efter dina personliga önskemål. Ångerrätten gäller därför för alla prints.

• När du har ångrat köpet skickar vi instruktioner för returen, med adressen som printen ska skickas till, till din e-postadress.
• Skicka tillbaka printen senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet.
• Du betalar själv kostnaden för att skicka tillbaka printen.
• Packa printen väl, gärna i originalförpackningen, så att den inte skadas under transporten.

Digitala filer

Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås, det vill säga när vi bekräftar din beställning via e-post.

Ångerrätten för en digital fil kan bara upphöra om två villkor är uppfyllda: leveransen har påbörjats, och du har innan dess uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen och bekräftat att du då förlorar din ångerrätt. Vi ber inte om något sådant samtycke. Därför behåller du din ångerrätt i 14 dagar även om du redan har fått filen. Om du ångrar köpet efter att du har fått filen ber vi dig att radera den och inte använda den.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet du har betalat senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Frakten ingår i priset, så du får alltså tillbaka hela priset för det du ångrar.

• Har du inte betalat fakturan ännu makulerar vi den eller krediterar beloppet.
• Har du betalat återbetalar vi pengarna på samma sätt som du betalade, om vi inte kommer överens om något annat. Det kostar dig ingenting.
• För fysiska prints får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka printen eller du har visat att du har skickat den.
• Om printen har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den får vi göra avdrag för den värdeminskning det har orsakat.

Ångerblankett

Om du hellre vill använda en blankett kan du fylla i och skicka den här, via e-post eller post. Vårt företagsnamn, vår postadress och vår e-postadress finns på sidan Kontakt.

• Till: FJÄRRAN
• Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor eller digitala filer:
• Ordernummer (om du har fått ett):
• Beställt den / mottaget den:
• Namn:
• Adress:
• Underskrift (endast om blanketten skickas på papper):
• Datum:

Reklamation – om något är fel

Om en print är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Vi ansvarar för fel som fanns när du tog emot varan, och du kan reklamera sådana fel i upp till tre år. Ett fel som visar sig inom två år efter leveransen antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

För digitala filer gäller motsvarande rättigheter enligt lagen om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster.

• Reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som att du har reklamerat i tid.
• Du reklamerar till oss, även om felet har uppstått hos ett tryckeri eller under transporten. Kontaktuppgifter finns på sidan Kontakt.
• En beskrivning av felet, ditt ordernummer om du har fått ett och gärna bilder hjälper oss att utreda ärendet, men är inget krav för att du ska kunna reklamera.
• Om printen verkar ha skadats under transporten finns råd på sidan Leverans och frakt.

Vi utreder varje reklamation och hanterar den enligt konsumentköplagen.

Vi lämnar ingen egen garanti utöver dina rättigheter enligt lag.

Om vi inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.